Regulamin rezerwacji

1. Informacje o TOKAMA

Usługodawcą i stroną umowy jest TKM GROUP sp. z o.o., ul. Mieszka I 20, 14-200 Iława, KRS 0000979657, NIP 7441830510, REGON 522436791, kapitał zakładowy 5 000 zł.

Obiekt TOKAMA znajduje się pod adresem Windyki 116, 14-200 Iława. Kontakt: kontakt@tokama.pl, tel. +48 604 811 474.

2. Definicje

1. TOKAMA lub Usługodawca – TKM GROUP sp. z o.o.
2. Gość – osoba dokonująca rezerwacji albo korzystająca z usług TOKAMA.
3. Obiekt – kompleks trzech domków TO, KA i MA w Windykach.
4. Serwis – strona tokama.pl wraz z systemem rezerwacji.
5. Rezerwacja – zamówienie usługi noclegowej w oznaczonym terminie.
6. Pakiet – usługa obejmująca pobyt o dokładnie określonej liczbie nocy i wskazane świadczenia dodatkowe.
7. Przedpłata – część albo całość ceny pobytu płatna przed przyjazdem i zaliczana na cenę Rezerwacji.
8. Host – osoba obsługująca Rezerwacje w imieniu TOKAMA.

3. Zakres usług

TOKAMA świadczy usługi krótkotrwałego zakwaterowania w domkach TO, KA i MA oraz usługi dodatkowe dostępne w Serwisie albo uzgodnione z Hostem.

1. System rezerwacji przyjmuje maksymalnie 7 dorosłych na jeden domek.
2. Standardowa minimalna długość pobytu wynosi 2 noce, chyba że oferta stanowi inaczej.
3. Pakiet obowiązuje przez dokładnie liczbę nocy wskazaną w jego opisie. Przedłużenie wymaga osobnego uzgodnienia z Hostem.
4. Zwierzęta są akceptowane po wcześniejszym poinformowaniu TOKAMA.

4. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka, aktywny adres e-mail i numer telefonu. Gość podaje prawdziwe i aktualne dane oraz nie może dostarczać treści bezprawnych.

5. Proces rezerwacji

1. Gość wybiera termin, liczbę osób, Pakiet lub dodatki, sprawdza podsumowanie oraz wysyła prośbę o Rezerwację.
2. Wysłanie prośby przyciskiem oznaczonym „z obowiązkiem zapłaty” tworzy obowiązek zapłaty pod warunkiem zaakceptowania terminu przez Hosta. Samo automatyczne potwierdzenie otrzymania prośby nie jest jeszcze potwierdzeniem pobytu i nie powoduje pobrania środków.
3. Host sprawdza dostępność i może zaakceptować prośbę, odrzucić ją albo zaproponować inny termin.
4. Po akceptacji Gość otrzymuje numer Rezerwacji, ostateczną kwotę i link do płatności.
5. Jeżeli wiadomość nie stanowi inaczej, płatność powinna zostać wykonana w ciągu 24 godzin. Brak płatności może spowodować zwolnienie terminu.
6. Umowa zostaje zawarta po akceptacji Regulaminu, dokonaniu wymaganej płatności i otrzymaniu końcowego potwierdzenia Rezerwacji.
7. Rezerwacje pochodzące z Booking.com, AlohaCamp lub innych platform mogą podlegać zasadom właściwym dla danej platformy.

6. Ceny

Ceny dla konsumentów są podawane w PLN i są cenami brutto. Przed wysłaniem prośby Gość widzi termin, liczbę nocy i domków, liczbę osób, cenę pobytu, dodatki, rabat i cenę łączną.

Standardowa cena zależy od liczby nocy i domków. Cena Pakietu obejmuje dokładnie świadczenia opisane w ofercie. Host może skorygować wyliczenie przed akceptacją prośby, jeżeli dane były nieprawidłowe albo zakres wymaga indywidualnego ustalenia.

7. Płatności

Dostępne metody mogą obejmować Przelewy24, BLIK, kartę płatniczą, przelew internetowy, Apple Pay, Google Pay, tradycyjny przelew bankowy albo metodę uzgodnioną z Hostem.

TOKAMA może umożliwić zapłatę całej ceny albo wskazanej przedpłaty i pozostałej należności w terminie podanym przez Hosta. Przedpłata nie stanowi zadatku w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

Płatność uważa się za dokonaną po potwierdzeniu operatora płatności albo zaksięgowaniu przelewu. TOKAMA nie przechowuje pełnych danych kart.

Obsługę płatności internetowych prowadzi PayPro S.A., właściciel serwisu Przelewy24, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.

Operatorem kart płatniczych jest PayPro S.A. Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.

8. Anulowanie przez Gościa

Anulowanie należy wysłać na kontakt@tokama.pl, podając imię i nazwisko, numer Rezerwacji oraz termin pobytu. Decyduje chwila otrzymania wiadomości przez TOKAMA.

1. Co najmniej 14 dni przed przyjazdem – zwrot 100% otrzymanej płatności.
2. Od 13 do 7 dni przed przyjazdem – zwrot 50% otrzymanej płatności.
3. Później niż 7 dni przed przyjazdem albo w przypadku niepojawienia się – TOKAMA może zatrzymać kwotę odpowiadającą rzeczywiście poniesionej stracie, nie więcej niż 100% wartości Rezerwacji.
4. Przy obliczaniu straty TOKAMA uwzględnia oszczędzone koszty i możliwość ponownej sprzedaży terminu.
5. Zwrot następuje zasadniczo tą samą metodą płatności, nie później niż w ciągu 14 dni od ustalenia należnej kwoty.

9. Anulowanie przez TOKAMA

TOKAMA może anulować Rezerwację w razie braku płatności, podania danych uniemożliwiających realizację, naruszenia warunków bezpieczeństwa albo niemożności świadczenia z przyczyn technicznych lub siły wyższej.

Jeżeli przyczyna leży po stronie TOKAMA, Gość może wybrać dostępny termin zastępczy albo zwrot wszystkich kwot za niezrealizowaną usługę w ciągu 14 dni.

10. Brak ustawowego prawa odstąpienia

Rezerwacja dotyczy usługi zakwaterowania świadczonej w oznaczonym terminie. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta Gościowi będącemu konsumentem nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od tej umowy. Gość może jednak anulować pobyt na zasadach określonych w punkcie 8.

11. Zasady pobytu

1. Doba pobytowa trwa od 15:00 w dniu przyjazdu do 11:00 w dniu wyjazdu.
2. Wcześniejszy przyjazd lub późniejszy wyjazd wymaga zgody Hosta.
3. W Obiekcie mogą przebywać osoby objęte Rezerwacją; dodatkowi Goście i wydarzenia wymagają zgody TOKAMA.
4. Cisza nocna obowiązuje od 22:00 do 7:00.
5. Palenie tytoniu i papierosów elektronicznych wewnątrz domków jest zabronione.
6. Gość odpowiada za osoby małoletnie, zwierzęta oraz rzeczywistą, udokumentowaną szkodę wyrządzoną z jego winy.
7. Awarię, szkodę lub zagrożenie należy niezwłocznie zgłosić Hostowi.

12. Usługi dodatkowe

Cena, dostępność i sposób wykonania dodatku są prezentowane przed zamówieniem. Niektóre usługi mogą realizować partnerzy zewnętrzni. Jeśli dodatek stanie się niedostępny, TOKAMA zaproponuje zamiennik albo zwróci jego cenę.

13. Reklamacje

Reklamację można złożyć na kontakt@tokama.pl albo listownie na adres TKM GROUP sp. z o.o., ul. Mieszka I 20, 14-200 Iława. Należy podać dane Gościa, numer Rezerwacji, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie.

TOKAMA odpowie na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni. Konsument może także skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów lub właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.

14. Dane osobowe

Administratorem danych jest TKM GROUP sp. z o.o. Dane są przetwarzane w celu obsługi Rezerwacji, płatności, komunikacji, reklamacji, obowiązków księgowych i roszczeń. Szczegóły znajdują się w Polityce prywatności.

15. Akceptacja i wersje Regulaminu

Regulamin jest dostępny bezpłatnie w formie pozwalającej na zapisanie i wydrukowanie. Przed wysłaniem prośby Gość akceptuje go osobnym, domyślnie niezaznaczonym polem.

TOKAMA zapisuje numer Rezerwacji, wersję Regulaminu, datę i godzinę akceptacji oraz dane techniczne potrzebne do jej udokumentowania. Dowód jest przechowywany przez okres realizacji umowy i co najmniej 2 lata po pobycie, a dłużej, jeżeli wymagają tego przepisy lub okres dochodzenia roszczeń.

16. Postanowienia końcowe

Do umowy stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązującej ochrony konsumenta. Do Rezerwacji stosuje się wersję Regulaminu zaakceptowaną przy jej składaniu. Indywidualnie uzgodnione warunki mają pierwszeństwo przed Regulaminem.